Si no soy titular del crédito, ¿puedo generar un reclamo?
Si usted no es cliente nuestro y requiere realizar un reclamo, sí puede hacerlo; sin embargo, debe considerar que solo entregaremos información general de Forum. Jamás entregaremos datos de un crédito o de un cliente nuestro. Esto es en virtud de la ley 19.628 sobre la protección de datos de carácter personal.
¿Qué pasa si no estoy de acuerdo con la solución entregada en mi reclamo?
Si usted no queda conforme con la respuesta que le entregaron a su reclamo vía mail, puede responder por el mismo canal indicando su desaprobación. Debe argumentar los motivos de por qué no acepta y, en lo posible, adjuntar evidencia de lo reclamado. El reclamo llegará nuevamente al área resolutora y se analizaran los nuevos antecedentes que usted nos aporte. El plazo de respuesta para estos casos es es 48 horas hábiles.
¿Qué información necesito para ingresar un reclamo?
Es muy importante nos pueda informar : El Rut ,número de contrato (Patente de vehículo en lo posible), número de contacto telefónico y correo electrónico . Para resolver el reclamo, una explicación del reclamo que nos presenta; en lo posible y si el caso lo requiere, adjuntar documentos sustentatorios y/0 antecedentes necesarios que respalden lo reclamado.Además, para que podamos mantener el contacto y poder responder a sus solicitudes, es muy importante que usted mantenga actualizados sus datos de contacto . En su solicitud idealmente ingrese nuevamente su número telefónico y correo electrónico.
¿Debo registrarme en la Web para ingresar un reclamo?
No, se puede gestionar sin necesidad de estar registrado.
¿Cómo y dónde puedo ingresar un reclamo?
Si usted requiere ingresar un reclamo hacia nuestra empresa , hacia nuestro personal o el servicio recibido, puede realizarlo a través de los siguientes canales :
- Correo: Contacto@forum.cl
- Fono: 600 360 00 77
- Chat
- Directamente en nuestra oficina de atención presencial
- Mediante nuestro canal de atención sala virtual.
¿En qué cuentas y bancos se realiza la devolución de dinero?
Realizamos devoluciones de dinero en : Cuenta Corriente, Cuenta vista y Cuenta rut (Estas cuentas obligatoriamente sólo pueden ser del titular del crédito Forum)
